PERANAN DESAIN ARSITEKTUR PADA PEMILIHAN SOLUSI CRM (Case Study Perusahaan Telekomunikasi “ABC” terhadap Vendor “X”)

Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah solusi yang diterapkan secara luas untuk mengelola hubungan dan interaksi antara perusahaan dan pelanggan, mitra / partner perusahaan dan juga prospek pelanggan, sehingga dengan implementasi CRM diharapkan dapat terjalin hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan antar pihak dengan menggunakan strategi yang tepat. Pemilihan solusi CRM yang tepat akan berdampak pada peningkatan pendapatan dan mendorong loyalitas pelanggan serta mengurangi ketidakefisienan pengelolaan sumber daya di dalam perusahaan. Implementasi CRM yang tepat akan mendukung perusahaan dalam penyediaan layanan kepada pelanggan dan sekaligus mengintegrasikan seluruh potensi yang dimiliki perusahaan yang meliputi strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang terkordinasi. Sasaran untuk menjalankan strategi CRM harus mempertimbangkan situasi spesifik yang dihadapi perusahaan dan juga kebutuhan dan harapan pelanggan. Pembentukan tim yang beranggotakan CIO, Arsitek, Developer dan Logistik dari Perusahaan Telekomunikasi “ABC” menjadi langkah awal dalam menentukan pemilihan solusi CRM yang sesuai dengan situasi spesifik perusahaan. Peran Arsitek dalam membuat detail user requirement menjadi faktor penentu untuk memilih kesesuaian solusi CRM yang mendukung perkembangan (growth) dan kelangsungan (sustainability) perusahaan